Sociedad
Estos son los derechos que tienes como consumidor en Guatemala y que la DIACO considera que deberías conocer para exigir conforme a la ley.
Estos son algunos de los derechos que tienes como consumidor en Guatemala, los cuales la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— y PRONACOM creen que deberías conocer para poder aplicarlos y exigirlos conforme a la leyes.
Según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario estos son algunos de los derechos que tienes como consumidor al adquirir un producto o servicio en cualquier empresa o restaurante guatemalteco:
De acuerdo con la DIACO, la propina no es obligatoria y nadie debe coaccionar contra tu voluntad para pagarla. De ser así, llena una queja formal en el Libro de la Diaco.
Debes asegurarte de que tenga indicaciones claras y en español, fecha de elaboración y vencimiento, registro sanitario, ingredientes, instrucciones de uso y advertencias.
A firmar un contrato sin antes asegurarte de que el servicio que deseas adquirir es conveniente para ti.
Tienes derecho a que te reparen o cambien un bien, o la devolución de tu dinero. Recuerda que deberás conservar tu factura de compra para comprobar que realizaste el pago.
Si un producto no tiene la cantidad o calidad indicada, puedes pedir la reposición del mismo.
Que te vendan el producto que deseas adquirir, con el precio que se muestra en la información.
Cuando recibas un producto que no solicitaste, no te puedes sentir obligado ni presionado a recibirlo o a pagar por él.
Permitir que anotes tu queja en el libro. Una vez que lo hagas, llama a DIACO y reporta tu inconformidad.
Hay diferentes maneras de presentar tu queja ante la DIACO, estas son algunas de ellas:
Después de haber hecho tu denuncia por cualquiera de estos medios, deberás presentarte en un plazo no mayor de 5 días hábiles a la DIACO, con una copia legible del recibo o factura de compra, certificado de garantía (si lo hubiere), copia de contrato en el caso de servicio.
También es posible denunciar publicidad engañosa, de igual manera preséntate a las instalaciones con el anuncio publicitario o volante en donde se exhibe el precio o las características falsas.