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Los derechos que tienes como consumidor que deberías conocer, según la DIACO

Sociedad | | Por: Carolina Cabrera
Conoce cuáles son tus derechos como consumidor en Guatemala. (Foto: Depositphotos)

Conoce cuáles son tus derechos como consumidor en Guatemala. (Foto: Depositphotos)

(Foto: www.animoe.net)

(Foto: www.animoe.net)

Estos son los derechos que tienes como consumidor en Guatemala y que la DIACO considera que deberías conocer para exigir conforme a la ley.

Estos son algunos de los derechos que tienes como consumidor en Guatemala, los cuales la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO— y PRONACOM creen que deberías conocer para poder aplicarlos y exigirlos conforme a la leyes.

Según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario estos son algunos de los derechos que tienes como consumidor al adquirir un producto o servicio en cualquier empresa o restaurante guatemalteco:

No estás obligado a pagar propina

De acuerdo con la DIACO, la propina no es obligatoria y nadie debe coaccionar contra tu voluntad para pagarla. De ser así, llena una queja formal en el Libro de la Diaco.

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Al adquirir productos medicinales o alimenticios:

Debes asegurarte de que tenga indicaciones claras y en español, fecha de elaboración y vencimiento, registro sanitario, ingredientes, instrucciones de uso y advertencias.

Nadie puede obligarte:

A firmar un contrato sin antes asegurarte de que el servicio que deseas adquirir es conveniente para ti.

(Foto: Jan Truter)

(Foto: Jan Truter)

Si no te cumplen con lo prometido:

Tienes derecho a que te reparen o cambien un bien, o  la devolución de tu dinero. Recuerda que deberás conservar tu factura de compra para comprobar que realizaste el pago.

Si el producto pesa menos:

Si un producto no tiene la cantidad o calidad indicada, puedes pedir la reposición del mismo.

(Foto: Cheryl)

(Foto: Cheryl)

Puedes exigir:

Que te vendan el producto que deseas adquirir, con el precio que se muestra en la información.

Si te dan algo que no pediste:

Cuando recibas un producto que no solicitaste, no te puedes sentir obligado ni presionado a recibirlo o a pagar por él.

La empresa está obligada a:

Permitir que anotes tu queja en el libro. Una vez que lo hagas, llama a DIACO y reporta tu inconformidad.

(Foto: www.dconta.com.gt)

(Foto: www.dconta.com.gt)

Cómo colocar una queja con la DIACO

Hay diferentes maneras de presentar tu queja ante la DIACO, estas son algunas de ellas:

  • Puedes comunicarte al teléfono del call center: 1544.
  • Por medio de la página web.
  • Personalmente en las instalaciones de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor.
  • Enviando un mensaje de texto al 1544 con la palabra “QUEJA” (para formular denuncia) o “PRECIOS” (para consultar precios de referencia de canasta básica).

Después de haber hecho tu denuncia por cualquiera de estos medios, deberás presentarte en un plazo no mayor de 5 días hábiles a la DIACO, con una copia legible del recibo o factura de compra, certificado de garantía (si lo hubiere), copia de contrato en el caso de servicio.

También es posible denunciar publicidad engañosa, de igual manera preséntate a las instalaciones con el anuncio publicitario o volante en donde se exhibe el precio o las características falsas.

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