Unidad de Protección de Servicios Financieros de la Diaco para usuarios de tarjetas de crédito

La Unidad de Protección de Servicios Financieros de la Diaco brindará asistencia a las personas que necesiten colocar una queja o denuncia relacionada con su tarjeta de crédito. Además de ello, es el ente encargado de velar por el cumplimiento de los derechos de los usuarios y obligaciones de los proveedores de este medio de pago.

Unidad de Protección de Servicios Financieros de la Diaco entró en funcionamiento

El pasado domingo 1 de septiembre de 2024 entró en vigencia la Ley de Tarjetas de Crédito en Guatemala, Decreto 2-2024 del Congreso de la República. Esta nueva normativa trajo cambios en el funcionamiento de las tarjetas de crédito en el país, así como la introducción de una nueva entidad que velará por el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en la ley: la Unidad de Protección de Servicios Financieros —UPSF— dentro de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor —DIACO—.

¿Qué es la Unidad de Protección de Servicios Financieros?

La UPSF, establecida en el artículo 35 de la Ley, es un organismo dedicado a salvaguardar los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito, débito, y otros servicios financieros. Su función principal es velar por el respeto y cumplimiento de los derechos de los consumidores, así como asegurar que los proveedores de servicios financieros cumplan con sus obligaciones. Esta unidad actúa como un intermediario en conflictos entre los usuarios y los emisores de este medio de pago, proporcionando un recurso adicional para la resolución de disputas que puedan surgir en torno a los servicios financieros.

Servicios que ofrece la UPSF

La UPSF tiene la misión de atender las quejas y denuncias presentadas por las personas que utilizan tarjetas de crédito, orientándolas sobre sus derechos y obligaciones. Además, proporciona información sobre los procedimientos aplicables para resolver conflictos, garantizando que los usuarios tengan acceso a la asistencia necesaria para defender sus derechos.

Es importante mencionar que la atención de quejas de los usuarios de tarjetas de crédito sigue un procedimiento específico, establecido en el artículo 39 de la Ley. En primera instancia se espera que el tarjetahabiente y el emisor de la tarjeta intenten llegar a un acuerdo conciliatorio. El emisor tiene un plazo de 15 días para responder al usuario por escrito sobre lo resuelto. Si no se alcanza un acuerdo satisfactorio, el tarjetahabiente puede presentar su reclamo formal ante la DIACO a través de la Unidad de Protección de Servicios Financieros.

¿Cómo y dónde solicitar asistencia?

La DIACO ha informado que desde el 1 de septiembre, su personal especializado está disponible para asistir a los usuarios de tarjetas de crédito en la resolución de conflictos o controversias. Los servicios de la UPSF están accesibles a través de varios canales, tanto presenciales como digitales y por llamada, para garantizar que todos puedan recibir la ayuda que necesitan.

Para aquellos que prefieren la atención presencial, pueden acudir al Centro de Atención de Quejas ubicado en la 6ª Avenida 0-35, Zona 4, en el Centro Comercial Plaza Zona 4 de Ciudad de Guatemala. También hay sedes de la DIACO en el interior del país, incluyendo oficinas en las cabeceras departamentales, así como en Villa Nueva y Mixco.

Por otro lado, también se ofrece asistencia a través del centro de llamadas, disponible en el número 1544, con atención de lunes a domingo. Adicionalmente, los usuarios pueden acceder al sitio web oficial www.diaco.gob.gt, para presentar sus quejas o solicitar información.

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