Entrevista con Rolando Garay, socio líder de Tecnologías en KPMG

Con más de 20 años de experiencia en la industria de tecnologías de la información (TI), Rolando Garay se incorporó a KPMG como socio líder hace casi 7 años. Entre sus principales responsabilidades se encuentra estar a cargo de la asesoría en temas de TI y business intelligence, al igual que ayudar a los clientes a planear e implantar tecnologías para el mejor desempeño de sus organizaciones.

¿Cómo ve el panorama de la tecnología en Guatemala y cuáles están emergiendo?

«Guatemala no está exenta a lo que está pasando en el mundo de la tecnología y las empresas están atentas a qué oportunidades les brinda la tecnología para transformarse y ser más competitivas. Sabemos que hay muchas empresas que utilizan tecnologías con funciones de Enterprise Result Planning (ERP) que ayudan a mejorar los procesos de back office de las empresas».

Fotografía con fines ilustrativos (Foto: Envato)

Rolando también agregó que empresas en la industria de servicios —especialmente la industria bancaria— que tienen mucho contacto con clientes, están haciéndose expertos en tecnologías de front office, también conocido como Customer Relationship Management (CRM).

¿Cómo cree que se deberán adaptar las empresas para que su capital humano esté listo para estas nuevas tecnologías?

 «La forma adecuada es comunicando a la empresa la necesidad de hacer los cambios, identificando las oportunidades para crear valor para la empresa, y explicando cómo afectan los nuevos cambios».

Rolando explicó que luego que los colaboradores entiendan el por qué y los beneficios que traerán estos cambios es que ya se puede discutir qué tecnologías implementar.

Fotografía con fines ilustrativos (Foto: Envato)

¿Qué cambios hay en cuanto a empresas de manufactura y telecomunicaciones?

«Estamos hablando con muchos clientes sobre el concepto de Industria 4.0 —la cual se refiere a la cuarta revolución industrial—».

Rolando destacó que tecnologías como el internet de las cosas y la inteligencia artificial ofrecen a las empresas la oportunidad de hacerse más eficientes y desempeñarse de mejor manera.

«Aconsejamos a las empresas empezar a discutir desde el punto de vista estratégico, es decir, a donde quiere ir la empresa. Después discutir qué procesos y qué tecnologías existen para llevar a cabo esa transformación».

Fotografía con fines ilustrativos (Foto: Envato)

¿Qué tecnologías considera que son las más importantes en la Industria 4.0?

«Todo depende de qué industria estemos hablando. En manufactura hay algunas que son más importantes como planeación de la demanda, robótica, automation y machine learning. Una que sin duda está presente en todas las industrias es cyberseguridad, ya que todas las empresas tienen una dependencia enorme en cuidar su información y sus recursos».

Rolando concluyó la entrevista estableciendo que la manera en la que se puede fomentar la cuarta revolución industrial en Guatemala es a través del fortalecimiento de instituciones gubernamentales, educativas y empresariales. Eventos en Guatemala como el Encuentro Tecnológico «ON» buscan promover esta cultura de innovación.