Pasos para la autorización del libro de quejas
- Ir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO).
- Dirigirse hacia la librería del registro mercantil e indicar la compra del Libro de quejas.
- Llenar el formulario del libro antes de continuar con el procedimiento.
- Se dará una contraseña de pago para efectuar la compra en BANRURAL.
- Luego de pagar el arancel, se obtendrá el Libro de quejas autorizado.
Papelería que necesita el pequeño contribuyente
- Formulario original de Libro de quejas.
- Fotocopia y original del documento personal de identificación (DPI).
- Copia simple y original del RTU actualizado.
- Copia simple de la patente de comercio de la empresa en caso de tenerla.
Papelería que necesita una empresa individual
- Formulario original de Libro de quejas.
- Fotocopia y original del DPI.
- Copia simple de la patente de la empresa.
- Copia y original del RTU actualizado.
Papelería que necesita una sociedad mercantil
- Formulario original de Libro de quejas.
- Copia simple del DPI del representante.
- Copia simple del RTU actualizado.
- Copia simple del nombramiento del representante legal de la sociedad.
- Copia simple de la patente de comercio de la empresa.
- Copia simple de la patente de comercio de la sociedad.
¿Qué es la DIACO?
La Dirección de atención y Asistencia al Consumidor vela por el cumplimiento de los servicios o bienes que se les brinda a los consumidores y los usuarios. Ellos resuelven los reclamos, dan seguimiento y asistencia ante cualquier anomalía.
Datos importantes
- Cuando no está el libro al alcance del cliente, a la vista o disponible para el supervisor de la DIACO, podría representar altas multas monetarias.
- El artículo 17 de la Ley protege los derechos de los consumidores y obliga a los establecimientos la previa solicitud del libro de quejas.
Ubicación y contacto
- Oficinas: 7a av. 7-61 Zona 4, 3er. Nivel Edificio del Registro Mercantil; teléfono: 2501-9898
- Centro de Atención de Quejas: 6av. 0-35 Zona 4 C.C. Plaza Zona 4; teléfono: 2501-9600
- Lista departamental para consultas aquí: https://www.diaco.gob.gt/index.php/informacion/como-contactar-a-la-diaco2
Referencias
- Así se hace, Gobierno de Guatemala. Autorizar Libro de Quejas. Consultado el 22 de septiembre de 2020. https://bit.ly/2FZzaXC
- Ministerio de Economía. Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-. Consultado el 22 de septiembre de 2020. https://bit.ly/3iPakrQ
