Attentti: el software guatemalteco enfocado en atención al cliente

Attentti es un emprendimiento guatemalteco enfocado en mejorar la manera en que las empresas responden a sus clientes. La plataforma centraliza consultas, quejas y solicitudes en un solo canal para clasificarlas, asignarlas a un responsable y darles seguimiento con orden y tiempos de respuesta definidos.

Attentti nació con una visión más ordenada de la atención al cliente

La idea surgió al identificar un problema que muchas personas han vivido: llamar a una empresa, escribir por WhatsApp o llenar un formulario y no obtener una respuesta útil. Durante su pitch en Shark Tank Guatemala, Isabella Cordón explicó que esa experiencia fue el punto de partida para desarrollar una solución tecnológica práctica.

Su propuesta busca que cada caso tenga trazabilidad. En el sitio web de la marca se explica que el sistema permite centralizar tickets, clasificarlos, asignar responsables y generar reportes sobre temas recurrentes. Con esa información, las empresas pueden detectar cuellos de botella, ajustar procesos y tomar decisiones a partir de datos.

Una idea creada por Isabella Cordón

La creadora del proyecto es Isabella Cordón, una joven guatemalteca de 20 años que ha compartido públicamente su interés por la programación y por el uso de la tecnología para mejorar experiencias humanas. Durante su presentación en el programa, también contó que desarrolló el software desde cero y que ve a la plataforma con potencial para crecer en Guatemala y en Latinoamérica.

Otro de los puntos que destacó durante el programa fue la facilidad de uso. Según explicó, dentro de las empresas los equipos pueden reunir los tickets de quejas, dudas o consultas en la plataforma para mantener el seguimiento de cada caso. Esa simplicidad forma parte de su valor diferencial y busca que el sistema sea funcional sin volver más complicados los procesos.

Attentti llegó a Shark Tank Guatemala

En el programa, Isabella presentó el proyecto como un modelo software as a service con suscripción anual. También comentó que ya contaba con dos clientes activos, una aseguradora y un colegio privado, y que su meta en los próximos meses es seguir escalando. Su enfoque está dirigido a empresas medianas como clínicas, aseguradoras y negocios del sector retail.

La emprendedora también explicó que la oportunidad de mercado es amplia, porque muchas compañías todavía pierden clientes, reputación y oportunidades por no responder a tiempo. En ese sentido, la plataforma no solo busca ordenar mensajes, sino ayudar a que la experiencia de atención sea más eficiente y útil para equipos internos y usuarios.

Consejos, aprendizaje y puertas abiertas

Aunque ninguno de los sharks decidió invertir, Isabella expresó que se sentía agradecida por los consejos recibidos y por la experiencia de haber presentado su proyecto en televisión. Además, comentó que le dejaron abiertas las puertas de sus empresas, algo que interpreta como un impulso para seguir fortaleciendo la propuesta.

La marca cuenta con sitio web y presencia en Instagram como @_attentti. Su paso por Shark Tank Guatemala dejó ver a una emprendedora joven, con visión clara y con el deseo de que responder mejor también se convierta en una ventaja para los negocios. ¡Qué chilero!

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